Ubikartun.com (“Ubikartun“) sentiasa memastikan setiap produk yang dihantar berada dalam keadaan terbaik. Walau bagaimanapun, kami memahami bahawa terdapat situasi di mana pemulangan atau bayaran balik diperlukan oleh “Pengguna“.
1. Tempoh Pemulangan
Permohonan untuk pemulangan atau pertukaran produk mestilah dibuat dalam tempoh 7 hari selepas pesanan diterima oleh Pengguna. Permohonan yang diterima selepas tempoh ini tidak akan dilayan.
2. Syarat Pemulangan
Produk hanya boleh dipulangkan sekiranya memenuhi kriteria berikut:
- Produk diterima dalam keadaan rosak atau cacat (defective).
- Produk yang dihantar tidak sama dengan pesanan yang dibuat (salah saiz, warna, atau reka bentuk).
- Produk mestilah dalam keadaan asal, belum digunakan, belum dibasuh, dan masih mempunyai tag/pembungkusan asal.
3. Proses Bayaran Balik
- Sebaik sahaja produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa, kami akan menghantar e-mel pengesahan kepada Pengguna.
- Sekiranya diluluskan, bayaran balik akan diproses dan dikreditkan semula ke kaedah pembayaran asal atau melalui pindahan bank dalam tempoh 7-14 hari bekerja.
4. Kos Penghantaran Pemulangan
- Jika pemulangan disebabkan oleh ralat pihak Ubikartun (rosak/salah hantar), kami akan menanggung kos penghantaran semula.
- Bagi pemulangan atas sebab-sebab lain (contoh: berubah fikiran), kos penghantaran adalah di bawah tanggungjawab Pengguna sepenuhnya.
5. Produk Tidak Boleh Dipulangkan
Barangan promosi, jualan murah (clearance sale), atau produk yang dihasilkan mengikut tempahan khas (custom-made) tidak layak untuk dipulangkan atau ditukar, melainkan terdapat kerosakan pada kualiti produk tersebut.